ARGENT ET INTERNET

Comment gagner de l'argent sur internet ?

1. Les sondages rémunérés sur internet

Un bon moyen de gagner de l’argent sur internet est de remplir des sondages en ligne. Les sondages rémunérés permettent aux internautes de gagner de l’argent, mais aussi des cadeaux de toutes sortes Plusieurs firmes de sondages payants existent sur internet. Que ce soit des sondages en ligne ou des enquêtes rémunérées ce sont de bons moyens pour gagner plus d'argent. 

2. Vendre sur eBay

eBay est un site de ventes aux enchères qui permet aux internautes de vendre et acheter aux enchères sur internet divers produits et services. Si vous avez de vieux objets ou autres choses que vous n’utilisez pas à la maison, pourquoi ne pas les vendre sur eBay et ainsi gagner de l’argent facile sur internet?

3. Rédaction d’articles sur internet

Saviez-vous que le métier de rédacteur web gagne en popularité? La rédaction web est un excellent truc pour gagner de l’argent sur internet. Plusieurs sites et magazines virtuels recrutent des rédacteurs web, pourquoi ne pas vous joindre à leur équipe? La rédaction web est un excellent moyen de gagner de l'argent à domicile.

4. La vente en ligne, un bon truc pour gagner de l’argent

Semblable à la vente sur eBay, les sites de petites annonces peuvent vous aider à vendre vos vieilles choses et ainsi gagner de l’argent grâce à internet. Plusieurs sites de petites annonces dont Kijiji, annonces123, lespuces et lespacs peuvent être de bons endroits pour débuter vos ventes en ligne.

5. Créer un blog rémunéré

Un autre bon truc pour gagner de l’argent en ligne est en créant votre propre blog personnel. Si vous avez de bonnes idées et une facilité à écrire des articles tous les jours, créer un blog pourrait vous rapporter beaucoup d’argent grâce aux revenus publicitaire.

6. Vendre des photos en ligne

Vous êtes photographe professionnel ou amateur, pourquoi ne pas vendre vos photos sur internet? Quel bon truc pour gagner facilement de l’argent sur internet que celui de devenir contributeur sur un site de photos en ligne tel que fotolia par exemple.

7. Des vidéos rémunérées

Si vous aimez créer et réaliser de courts vidéos d’humour, de reportage ou autre, pourquoi ne pas créer un compte sur Youtube. Youtube permet aux membres avec des vidéos populaires de toucher de l’argent venant de la publicité affichée dans leur vidéo ou sur leur page membre. D’autres plateformes de vidéos rémunérées existent également sur internet.

8. Gagner de l’argent grâce à sa page Facebook

Un peu plus inusité que les autres trucs, un autre moyen de gagner de l’argent sur internet est en vendant un espace publicitaire sur sa page Facebook. Si votre page Facebook contient des milliers d’amis, des entreprises pourraient être intéressés à afficher leur logo à la place de votre photo profil dans votre compte.

9. Vendre un livre, un ebook sur internet

Avez-vous déjà pensé écrire un petit livre sur un sujet qui vous passionne et le vendre sur internet? Les ebooks sont très populaire surtout depuis l’apparition de l’iPad et des autres tablettes permettant une meilleure lecture des livres numériques.

10. Ouvrir une boutique électronique

Finalement, comme dernier et 10 truc pour gagner de l’argent sur internet, créer et lancer une boutique en ligne. Le commerce électronique, c’est le futur, pourquoi ne pas en profiter pour lancer votre propre boutique virtuelle?

Idées pour faire de l'argent

1. Vendre ses effets personnels pour faire de l'argent

Vous avez des meubles, des outils, des appareils électroniques, des consoles de jeux, des jouets ou des articles de sport que vous n'utilisez plus? Vendez-les via l'internet!

2. Faire de l'argent sur internet pour augmenter son revenu

Plusieurs moyens peuvent vous faire faire de l'argent via le web. Sondages en ligne, concours, rédaction, tous les moyens sont bons pour gagner des sous! Comme vous remarquez, il existe plusieurs manière de gagner de l'argent sur Internet aujourd'hui.

3. Faire de l'argent grâce au téléphone intelligent

Plusieurs applications vous offrent de l'argent pour faire quelques petites tâches via le web. C'est le cas entre autres avec l'application Checkpoints et GigWalk.

LES AFFAIRES EN TUNISIE

Comment devenir un homme d'affaire ?

1- Exercez une profession en demande

Le fait de choisir une profession en demande vous assurera une position enviable qui vous donnera de la crédibilité au sein de la communauté et ceci facilitera votre réussite en  référencement web en Tunisie pour améliorer vos affaires.

2- Maîtrisez bien l'anglais

Maîtriser la langue de Shakespeare vous ouvrira bien des portes en commerce international et facilitera l'expansion de votre entreprise surtout si vous faites affaires dans le domaine de l'import-export.

3- Faites une école de commerce

Obtenir un diplôme d'une école de commerce vous aidera à comprendre la base de l'économie de marché et vous donnera de solides compétences en gestion. Des atouts essentiels à la réussite des hommes d’affaire.

4- Développez votre réseau de contacts

C'est connu les gens qui réussissent en affaires sont ceux qui ont su élargir leur réseau de contacts personnels et professionnels. Profitez de vos différentes connaissances et faites-leur savoir que vous êtes en affaires. Ces connaissances peuvent provenir d'endroits aussi variés que votre voisinage, votre club social, vos collègues, vos compétiteurs, les endroits où vous faites du bénévolat ou tout autre endroit où il y a des gens.

5- Impliquez-vous dans la communauté

Le fait de s'impliquer en tant qu'individu ou en tant qu’homme d’affaire dans la communauté vous fera connaître en tant que personne généreuse et agréable à fréquenter. Ceci risque également de vous attirer une clientèle potentielle surtout si vous faites affaires dans un domaine où les produits et services sont relativement abordables.

6- Restez à l'affût des nouveautés

Demeurer à l'affût des dernières tendances en matière de communication, de marché et de produits vous permettra de rester à la fine pointe et vous évitera de tomber dans la désuétude. Vous aiderez ainsi à la progression de vos affaires.

7- Ayez une bonne stratégie de marketing

Une bonne stratégie de marketing de même qu'une solide étude de marché vous aideront sans doute à mieux cerner votre clientèle cible. Vous risquez donc de viser dans le mille et d'attirer des clients potentiels beaucoup plus aisément.

8- Ayez un mentor

Si vous en êtes à vos débuts en affaires, un mentor vous aidera très certainement à aller dans le droit chemin et à démarrer du bon pied. Choisissez quelqu'un en qui vous avez confiance et que vous croyez être capable de vous transformer en véritable business man!

9- Profitez d'un coach de vie

Il peut être parfois utile de déléguer et de bien s'entourer en affaires, question de donner son plein potentiel. Un allié, un partenaire ou un coach de vie peut vous faire voir les choses sous un autre angle et vous faire progresser.

10- Persévérez

Ne vous laissez pas abattre au premier échec car le monde des affaires n'est certes pas un monde facile mais il est possible d'y faire sa place. Persévérez et vous en verrez les résultats dans un avenir rapproché.

Comment motiver mes employés ?

1. Avoir le sourire

Voir son patron avec un beau sourire dans le visage fait toujours du bien! C'est agréable, ça détend l'atmosphère et le stress se fait moins ressentir. Donc souriez et vous verrez combien vos employés seront contents! De plus, n'oubliez pas qu'un sourire est très souvent contagieux!

2. Avoir le sens de l'humour avec ses employés

Une fois de temps en temps, il serait bien d'avoir un peu d'humour avec ses employés! Ça remettra un peu de pep dans leur routine et la motivation reviendra vite!

3. Féliciter ses employés plus souvent

C'est une excellente façon de motiver quelqu'un! Si vos employés font des bons coups, ne tardez pas à les féliciter tout en soulignant leur bon travail! Cela les motivera, les encouragera et les mèneront à se surpasser davantage.

4. Encourager ses employés et soutenez-les

L'encouragement est une sorte de petite tape dans le dos qui fait du bien. Vous voyez que votre employé est un peu fatigué ou découragé? Alors encouragez-le! Montrez-lui que vous comprenez et que vous le soutenez! Ce sera encore plus motivant pour lui ensuite!

5. Les impliquer davantage dans l'entreprise

Chaque employé a ses tâches à faire. Souvent, ceux qui ne font pas partie de l'équipe décisionnelle du bureau ne seront pas trop au courant de ce qui se passe. Impliquer vos employés en leur partageant les nouvelles, les projets ou même en leur demandant leur opinion les motivera davantage à travailler pour la réussite de l'entreprise.

6. Récompenser ses employés

Un petit bonus, un petit cadeau ou un jour de congé rend toujours un employé heureux et reconnaissant! Sa motivation sera là aussi bien rehaussée ensuite!

7. S'impliquer auprès d'eux

Si vous restez toujours caché dans votre bureau de patron, vos employés finiront peut-être par se démotiver. C'est pourquoi, il serait bon de vous joindre à eux et même de leur donner un petit coup de main à l'occasion!

8. Partager les réussites de l'entreprise avec ses employés

Lorsqu'une réussite arrive au sein de l'entreprise, il serait important de l'annoncer à tous les employés et de leur dire que cette réussite a été possible grâce à chacun d'entre eux!

9. Prôner le travail d'équipe

Le travail d'équipe est toujours motivant! N'isolez pas vos employés! Prônez le travail d'équipe, l'entraide et le soutien des pairs!

10. Partir une fois par année tous ensemble

Si vous pouvez partir ne serait-ce qu'une journée complète ou même un séjour durant l'année avec tous vos employés pour une sorte de retraite d'entreprise, ça pourrait également faire beaucoup de bien! Vous pourriez en profiter pour motiver vos employés!

10 conseils pour Eviter le stress au travail

1. Bien organiser sa journée pour ne pas être stressé

Travailler de façon pêle-mêle peut apporter beaucoup d'angoisse et d'inconnu. Pour éviter le stress et l'anxiété, mieux vaut bien organiser votre journée. Donc la veille ou le matin même, faites-vous une liste des choses à faire et structurez votre journée. Ainsi, vous aurez un plan de travail et vous n'aurez qu'à le suivre, étape par étape. Ce sera beaucoup moins stressant!

2. S'accorder des pauses durant la journée de travail

Le surmenage n'apporte jamais rien de bon au bout du compte. Sur le moment vous avez l'impression de faire des pas de géants, mais à la toute fin vous devenez tellement épuisé mentalement ou physiquement que vous n'avancez plus! Donc lorsque vous travaillez, accordez-vous des pauses! Sortez prendre l'air ça vous fera du bien!

3. Déléguer et demander de l'aide

Si vous en avez trop sur les bras, pourquoi ne pas déléguer ou demander un peu d'aide? Demander un peu d'aide à un collège, ça se fait! Après tout, le travail d'équipe est important et qui sait, un jour ce sera peut-être lui ou elle qui vous demandera un coup de main!

4. Savoir imposer ses limites au travail

Bien-sûr, on ne peut pas toujours négocier avec son patron. Par contre, en cas d'extrême exagération de sa part, vous pourriez tenter une discussion pour lui expliquer que ça ne fonctionne pas. Que vous voulez faire votre maximum, mais que même avec votre bonne volonté il vous manque tout simplement de temps pour tout accomplir. Offrez-lui des solutions de remplacement et tout devrait bien aller.

5. Bien manger pour ne pas stressé!

Le matin, prenez toujours un bon déjeuner et apportez toujours au travail quelques bonnes collations énergisantes. Car si vous avez faim, vous manquerez d'énergie et si vous manquez d'énergie vous ne serez plus fonctionnel. Vous serez donc à bout de souffle, en retard, épuisé et vous subirez du stress au travail!

6. Bien s'hydrater c'est très important!

Gardez toujours votre tête et votre corps bien hydratés. Buvez beaucoup d'eau, des petits jus santé et même un petit café une fois de temps en temps pourquoi pas! Si ça vous déshydrate tout en vous donnant un peu de pep alors pourquoi quoi?

7. Éviter de prendre l'ascenseur au boulot

Pour faire sortir un peu le stress, utilisez plutôt l'escalier! Vous ferez une petite activité physique qui relâchera la pression et qui sera donc bénéfique contre votre stress!

8. Faire une chose à la fois durant votre journée de travail

Inutile de vous éparpiller et de faire 1000 choses à la fois! Vous serez 1000 fois plus stressé ensuite! Donc concentrez-vous sur une tâche à la fois. Très vite vous aurez passé au travers toutes vos tâches et vous n'aurez même pas eu le temps de stresser!

9. Faire un peu de relaxation

Durant les pauses, entre deux dossiers ou avant une réunion, essayez de faire un peu de relaxation. Question de canaliser vos énergies, évacuer le stress et retrouver votre harmonie! Faites-le dehors près d'un arbre, assis bien droite à votre bureau ou dans la salle de bain même s'il le faut!

10. Rire et s'amuser, c'est ce qui compte!

Au travail, on est là pour travailler. Par contre, rire quelques minutes, discuter ou échanger avec d'autres gens fait aussi beaucoup de bien et a son importance! Donc quand le moment se présente, n'hésitez pas à rire quelque peu avec vos collègues de travail. Aimez être avec eux et sentez-vous privilégié d'être avec eux. Et dites-vous qu'eux aussi sont dans le même bateau que vous!

TÉLÉMARKETING EN TUNISIE

Centre d'appel

Zoom sur les centres d'appel

Qu'est-ce qu'un centre d'appel ?

Un centre d'appel est un service à partir duquel les appels sortants commerciaux d'une entreprise sont émis. Le centre d'appel peut être localisé :

1. au sein de l'entreprise.
2. à l'extérieur de l'entreprise, dans un centre spécialisé.

Quelles sont les activités d'un centre d'appel ?

Les appels émis à partir d'un centre d'appel ont différentes vocations :

1. le sondage téléphonique.
2. la publicité.
3. la prospection.
4. la télévente.
5. la relance.

Les avantages commerciaux d'un centre d'appel

Un service structuré

Un centre d'appel est un service à part entière dans l'entreprise. Peu importe sa localisation géographique, un centre d'appel est composé de travailleurs qualifiés qui exercent une activité structurée, soumise à des objectifs et une charte de qualité.

Les appels sortants et le volume d'appels en général, sont chronométrés et analysés tout comme les retours.

Qui utilisent les centres d'appel ?

Les secteurs qui ont le plus recours aux centres d'appels sont :

• les cuisinistes.
• les banques.
• les assureurs.
• les opérateurs de téléphonie mobile ou fixe.
• les fournisseurs Internet.
• les conseillers en patrimoine.
• les fournisseurs d'électricité ou de gaz.

Télévente

La télévente et le métier de télévendeur

Qu'est-ce que la télévente ?

La télévente est une activité de vente à distance. La télévente consiste à émettre des appels dans le but de réaliser des ventes. Le plus souvent, la télévente fait suite à la téléprospection.

Les techniques utilisées dans la télévente sont :

1. la télécommunication.
2. la radiodiffusion.

La télévente est un métier qui se pratique :

1. à domicile.
2. au sein d'un call center.
3. au sein d'une entreprise.

Le métier de télévendeur

Le métier de télévendeur consiste à vendre, de chez lui ou d'une entreprise, par téléphone, un produit ou un service. Les ventes s'adressent aussi bien :

1. aux particuliers, B to C (business to customer).
2. aux entreprises, B to B (business to business).

Pour la télévente, les télévendeurs travaillent à partir de base de données ou de fichiers clientèles, dans lesquels se trouve une liste de particuliers ou d'entreprises à contacter.

Pour optimiser la télévente, l'objectif est à la fois de trouver et de fidéliser de nouveaux clients.

Comment devenir télévendeur ?

Les atouts d'un télévendeur

Pour devenir télévendeur, avoir une formation dans le domaine de la vente est souvent préférable. Les diplômes les plus demandés sont :

1. le baccalauréat spécialisé « vente ».
2. le B.T.S « Force de Vente ».
3. le B.T.S « Action Commerciale ».

Mais la formation professionnelle ne suffit pas. En plus de la théorie, la télévente nécessite de nombreuses capacités comme :

La télévente par téléphone nécessite :

• de la réactivité,
• de la persuasion,
• des connaissances informatiques,
• une bonne capacité à communiquer,
• du savoir-faire face à l'imprévu.

L'entreprise devra former le télévendeur pour qu'il ait :

• une bonne connaissance des produits ou des services à vendre,
• un discours adapté,
• les bonnes techniques de vente.

Sondage téléphonique

Qu'est-ce qu'un sondage téléphonique ?

Définition

Un sondage est une étude réalisée auprès d'un échantillon de la population. Les personnes sondées ne sont pas choisies par hasard, elles symbolisent ce qu'on appelle couramment un échantillon représentatif.

L'étude est menée sous forme de questions ouvertes et permet de récolter un maximum d'informations sur :

1. un produit.
2. un service.
3. un sujet.
4. un événement.
5. une campagne publicitaire...

Pourquoi réaliser ce sondage ?

Le sondage téléphonique se réalise au moment de l'étude de marché, avant la mise en vente d'un produit ou d'un service.

Grâce à un sondage téléphone, il est possible de :

• définir les besoins du client,
• déterminer la cible, les clients potentiels,
• définir le prix,
• requalifier le marché,
• déterminer les modes et les réseaux de communication,
• décider des points de vente.

Les étapes d'un sondage téléphonique

Définir les besoins

Faire un sondage téléphonique sans en connaître l'objectif réduit la qualité du sondage. En ayant connaissance des objectifs, les questions du sondage téléphonique peuvent être orientées ou reformulées pour obtenir une réponse plus précise et une meilleure utilisation des résultats.

Connaître le questionnaire

Il est important pour les personnes qui réalisent le sondage téléphonique de bien connaître le questionnaire, qui sera leur principal outil de travail. Une bonne connaissance du questionnaire permet de mieux organiser son travail et là aussi, d'optimiser les résultats du sondage téléphonique.

Adresser le questionnaire aux bonnes personnes

Qu'il soit destiné à des particuliers, des entreprises ou des clients existants, pour réussir un sondage téléphonique, il est impératif de bien l'adresser. Les échantillons de personnes ou d'entreprises choisis devront être représentatifs.

Ainsi, les réponses seront plus nombreuses et surtout plus réalistes.

Analyser intelligemment les résultats

L'analyse des résultats ne se limite pas au comptage et à la réalisation de graphiques. Les résultats d'un sondage téléphonique doivent être interprétés. Un sondage téléphonique réussi apporte une vraie réponse.

Centre de contact

Pour une entreprise, le centre de contact est l'organe vital de la relation client.

Qu'est qu'un centre de contact ?

Un centre de contact est un service qui permet de gérer sa clientèle, au sein ou à l'extérieur de l'entreprise. Même si le service se nomme centre de contact, on y traite :

1. les appels entrants téléphoniques.
2. les courriers papier.
3. les courriers électroniques.

Un centre de contact sur cinq est commun à plusieurs entreprises. Dans ce cas, il est géré par un prestataire extérieur.

Chaque salarié de centre de contact possède toutes les informations concernant le service ou le produit vendu et les fiches clients de chaque entreprise représentée. Les appels sont distribués de manière à :

1. minimiser le temps d'attente.
2. optimiser le type et la qualité de la réponse.

Quelles sont les activités de ce centre ?

Que ce soit pour une ou plusieurs entreprises, les objectifs d'un centre de contact sont les mêmes :

• fournir des informations,
• prendre des rendez-vous,
• prendre des commandes,
• fournir une assistance,
• assurer le service après-vente,
• gérer les réclamations.

Les centres de contacts peuvent être joints grâce à un numéro vert, un numéro spécial ou un service hotline.

Permanence téléphonique

80 % des contacts entre clients et entreprises ou entre entreprises se font par téléphone.

Pourquoi assurer une permanence téléphonique ?

Le téléphone

Le téléphone est de loin l'outil le plus utilisé par les entreprises. Assurer une permanence téléphonique avec l'extérieur est primordial. Cette permanence téléphonique doit être adaptée à l'entreprise et de qualité.

Les clients ou les entreprises qui appellent doivent être accueillis :

1. rapidement.
2. aimablement.
3. professionnellement.

Le message d'attente

Pour une entreprise, l'abandon d'appel est à éviter, car les émetteurs sont majoritairement des prospects ou des clients. Pour éviter l'abandon d'appel, il faut personnaliser l'attente téléphonique.

Un bon message d'attente :

1. améliore l'image de l'entreprise.
2. optimise les ventes.
3. fait de la pub pour l'entreprise.
4. informe l'interlocuteur.
5. empêche l'interlocuteur de raccrocher.

Grâce à un bon message d'accueil :

• diminue l'abandon des appels de 40 %,
• augmente les demandes d'informations de 15 %,
• augmente le chiffre d'affaires de près de 10 %.

Autour de la permanence téléphonique

PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE
ATTENTE	Le message d'attente est entendu par toutes les personnes qui appellent et qui sont placées en attente, soit 70 % des appelants. Faire patienter un client agréablement c'est s'assurer que ce dernier ne raccrochera pas
PRÉ-DÉCROCHAGE	Le prédécrochage est le système avec lequel il y a le moins d'attente. Il émet un message d'accueil pendant la localisation d'un correspondant disponible.
RÉPONDEUR	Le répondeur est un outil activé en dehors des horaires d'ouverture de l'entreprise ou en dernier recours quand aucune personne n'est disponible pour prendre l'appel.
SERVEUR VOCAL	Un serveur vocal permet à l'appelant de choisir le service vers lequel il souhaite être mis en relation. Avec un serveur vocal, il est également possible de joindre directement un correspondant grâce à son numéro de poste.
TRANSFERT	Pendant un transfert d'appel, il est important que l'appelant ait un message agréable ou une musique. Un transfert est une mise en attente.

Les activités d'une permanence téléphonique

Les activités d'une permanence téléphonique sont aussi nombreuses que variées. Cependant, toutes nécessitent un savoir-faire. La permanence téléphonique peut être un service de l'entreprise ou assuré par un centre de contact.

ACTIVITÉS D'UNE PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE
ASSISTANCE TÉLÉPHONIQUE	Le service d'assistance téléphonique est assuré pour les clients d'une entreprise qui ont besoin d'aide.
PRISE DE COMMANDE	Selon l'importance de l'entreprise ou son type d'activité, il peut exister une permanence téléphonique dédiée à la prise de commandes.
PRISE DE RENDEZ-VOUS	Un service de prise de rendez-vous peut être assuré pour les gros services commerciaux ou pour les cabinets médicaux qui ne peuvent pas prendre tous leurs appels.
SERVICE APRÈS-VENTE	Le service après-vente permet aux clients d'obtenir un support technique s'ils rencontrent un souci avec le produit qu'ils ont acheté.
SERVICE D'INFORMATION	Le service d'information s'adresse aux clients potentiels et aux prospects qui souhaitent obtenir des informations sur les produits et/ou les services proposés par l'entreprise.
SERVICE DES RÉCLAMATIONS	Le service des réclamations est chargé de gérer les plaintes des clients et de les reporter aux services concernés.

Télésecrétariat

Qu'est-ce que le télésecrétariat ?

Le télésecrétariat est un service de secrétariat à distance. Il peut être assuré par une ou plusieurs personnes.

Tout comme le secrétariat d'une entreprise, un service de télésecrétariat assure :

1. une permanence téléphonique.
2. le phoning.
3. la gestion des courriers.
4. les activités de dactylographie.
5. la qualification de fichiers.
6. l'élaboration de devis et de factures.

Le télésecrétariat est de plus en plus utilisé par les entreprises, car il permet de diminuer la taille et donc le coût des locaux professionnels.

Zoom sur les activités du télésecrétariat

ACTIVITÉS DU TÉLÉSECRÉTARIAT
SECRÉTARIAT CLASSIQUE	Création, saisie, correction, mise en page et relecture de documents ou de tableaux. Gestion du courrier papier et électronique. Élaboration de devis, de bons de commande et de factures. Gestion de planning.
MAILING/E MAILING	Création d'offre et de courrier type. Création et/ou saisie de bases de données. Mise sous pli, affranchissement et envoi postal. E-mailing.
ACTIVITÉS DE COMMUNICATION	Création de supports divers : pub, brochures, cartes de vœux ou de remerciements, invitations, etc. Organisation de manifestations, de rassemblements ou de réunions. Phoning, prise de commandes, prise de rendez-vous.
INFORMATIQUE	Animation d'un site web. Création et envoi de newsletter. Gestion des emails. Utilisation d'outils de traitement de texte et de tableur.